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怎样培训美容院的员工?

行业资讯 / 2021-01-08 14:24

    怎样培训美容院的员工?
 
    美容院不同于其它行业,其特殊之处在于对美容院工作人员的严格培训。每位员工必须仪态自若,谈吐优雅有气质,无论是职业技能还是心理素质,都必须合格。那该怎么对美容院的员工进行培训呢?一般来说,美容院可以在以下几个方面进行培训:
怎样培训美容院的员工?
 
    一、形象培训。
 
    在美容院里,每个工作人员都必须严格要求自己的形象,无论什么职位,无论美容师、美容顾问还是清洁阿姨,都要保持好的形象,给人以专业而高雅的感觉。
 
    进入美容美发场所工作,无论是站着还是坐着,都要有相应的标准规范,千万不要让顾客觉得美容美发场所的工作人员是不守纪律、松散的。确保仪态优雅优美,步态轻盈,步态稳重。
 
    二、沟通能力的培训。
 
    人际交流与沟通都离不开语言,因此,对员工进行言语、沟通技能的培训就显得尤为重要。第一,我们要让每个员工讲话时都说得普通话,口齿清晰,音量适中,让客户感受到你的热情和专业。
 
    与顾客交流时,千万不要随便打听顾客的隐私,要尊重顾客,以免引起顾客的不满。可找出一些顾客比较感兴趣的话题进行交流,如有的顾客喜欢聊家庭和小孩,有的喜欢聊时尚和美容,还有的喜欢聊工作等等。不管怎样,我们都会找到客户感兴趣的地方,保证了沟通的愉快与和谐。
 
    当然,有些负面的讯息绝对不能与顾客讨论,如美容院存在的问题、美容院工作人员之间的小矛盾、老板或上级领导对美容院的看法等等,都不能与顾客讨论,这会给美容院的形象带来负面影响。在对顾客赞不绝口的同时,也要对美容院的人和物多加赞美,注意说话的技巧和艺术,在对顾客赞不绝口的时候,要洞察顾客的心理,每次赞不绝口都恰到好处。
 
    三、员工心理素质的培训。
 
    对美容院的员工进行心理素质培训,应包括对员工工作心态和个人心理承受能力两方面的培训。
 
    雇员的工作态度主要是培训雇员在工作时,表现得更积极主动,认真负责,做好本职工作,同时对顾客充满热情,有耐心,始终把工作放在第一位,不与他人发生不和谐的工作冲突等。
 
    而且从个人的心理承受能力来说,每当员工在工作中遇到困难时,都要有积极乐观的工作心态去面对,如果遇到一些不讲道理、蛮不讲理的顾客要有耐心,具备良好的心理素质,这样才能顺利完成工作。
 
    四、员工职业技能培训。
 
    无论是开业前还是开业后,在美容院的日常经营和管理过程中,都要对所有员工,包括美容师、美容顾问等进行各种专业知识和技能的培训,使其能够在美容院的服务水平上有很大的提高,从而能留住更多的高质量客户。
 
    五、员工交流技能的培训。
 
    服务行业中,沟通是赢得客户认同的最好方法,掌握一定的沟通技巧与技巧,能有效拉近与客户的距离,获得客户的认同,从而有助于更好地与客户保持良好的客情关系。